Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En Teo y Filippa queremos que tu experiencia de compra sea simple. Si necesitas cambiar o devolver un producto, puedes hacerlo siguiendo nuestro proceso de cambios y devoluciones.
Garantía
Teo y Filippa entrega una garantía de 30 días corridos desde la compra o recepción del producto ante fallas, defectos de fabricación o cuando éste no tenga las características o no corresponda a lo informado en nuestra web al momento de la compra.
Si el producto presenta una falla o defecto imputable a Teo y Filippa, puedes solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
Cambios
Si necesitas cambiar un producto, éste debe encontrarse sin signos de uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales, sin deterioros atribuibles al consumidor.
Para solicitar un cambio, contáctanos a través de nuestros canales de atención. Te enviaremos por correo una etiqueta de devolución, que podrás utilizar para entregar el producto en cualquier punto Bluexpress.
El primer cambio asociado a una misma boleta no tiene costo para el cliente. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado, procederemos a enviar el nuevo producto solicitado.
En caso de necesitar realizar un segundo cambio asociado a la misma boleta, tanto el costo del envío del producto hacia Teo y Filippa como el costo del nuevo envío al cliente serán de cargo del cliente.
Devoluciones
Si deseas devolver un producto, contáctanos para solicitar la devolución.
Te enviaremos por correo una etiqueta de devolución, que podrás utilizar para entregar el producto en cualquier punto Bluexpress.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra sin signos de uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales, procederemos a realizar el reverso correspondiente.
El reverso se realizará una vez completada la revisión del producto y de acuerdo con los plazos correspondientes al medio de pago utilizado.
Importante
- El primer cambio por boleta es sin costo para el cliente.
- Para realizar el primer cambio, Teo y Filippa enviará una etiqueta de devolución para entregar el producto en cualquier punto Bluexpress.
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin signos de uso, con sus etiquetas y sin deterioros atribuibles al consumidor.
- El cambio o devolución se gestionará una vez que recibamos y revisemos el producto.
- En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto una vez aprobada la revisión.
- Si necesitas realizar un segundo cambio por la misma boleta, los costos de envío de devolución y del nuevo despacho serán de cargo del cliente.
- En caso de devolución, realizaremos el reverso correspondiente una vez aprobada la revisión.
Queremos que comprar en Teo y Filippa sea fácil, incluso cuando necesites hacer un cambio o devolución. 💛